壹、宗旨
一、新北市政府文化局（以下簡稱本局）為凝聚志願服務隊（以下簡稱志工隊）之 團隊共識，促進服務績效，提升服務品質，以積極推動各項文教活動，特訂定本原則。
貳、組織與職掌
二、志工隊成立之目的，為培養愛好文化藝術且具服務熱誠之志工，協助本局各項藝文活動之推展暨行政業務之運作。
三、為發揮志工隊分工精神，置隊長、副隊長各1人，下設「文化資產組」、「美術導覽組」、「演藝廰組」、「公共藝術組」、｢府中15｣、「435藝文組」、「坪林茶博組」及「樹林藝文中心組」，共8組。各組置組長1人，並視需要於組內置若干幹部，其餘人員均為隊員。各組由本局指派督導人員1人，督辦相關行政事宜。 （詳志工隊組織架構圖）。
四、幹部產生方式如下：
(一)隊長：由全體隊員共同推選，任期2年，連選得連任1次。
(二)副隊長：由全體隊員共同推選之。
(三)各組組長：由各組組員並推選之，其任期與隊長同，各組內之幹部由組長自行遴任。
五、幹部職責如下：
(一)隊長：隊長承本局交付之任務，督導隊務，負責召集與主持各項會議，溝通協調志工隊與本局間各項事務，擬定志工隊年度運作計畫，協調8組運作事宜，負責專案活動或臨時交辦事項人力調配事宜。
(二)副隊長：襄助隊長處理隊務，負責督導年度隊務工作執行事宜。
(三)文化資產組組長：排定導覽輪值班表，調配組內人力支援文化資產科臨時性業務，彙整組內考核資料，宣達年度計畫、本局政策和活動訊息，配合隊長調配專案支援人力，協調組內各項工作。
(四)美術導覽導組組長：排定藝廊輪值及藝術展演科活動支援班表，調配人力支援藝術展演科暨其他美術導覽相關臨時性任務，彙整組內考核資料，宣達年度計畫、本局政策和活動訊息，配合隊長調配專案支援人力，協調組內各項工作。
(五)演藝廳組組長：排定演藝廳輪值班表，調配人力支援藝術展演科臨時性任務，彙整組內考核資料，宣達年度計畫、本局政策和活動訊息，配合隊長調配專案支援人力，協調組內各項工作。
(六)公共藝術組組長：排定公共藝術導覽、調配人力支援文化設施科臨時性任務，彙整組內考核資料，宣達年度計畫、本局政策和活動訊息，配合隊長調配專案支援人力，協調組內各項工作。
(七)府中15組組長：排定府中15輪值及文化發展科活動支援班表。
(八) 435藝文組組長：排定435藝文輪值及文化設施科活動支援班表，調配人力支援文化設施科暨其他美術導覽相關臨時性任務，彙整組內考核資料，宣達年度計畫、本局政策和活動訊息，配合隊長調配專案支援人力，協調組內各項工作。
(九)坪林茶博組組長：協助志工完成排班表及支援文化發展科臨時業務、各組資料之建立及保管，並傳達館內最新資訊，且隨時反應志工意 見，必要時，召開會議，規劃或檢討小組活動內容或服務狀況。
(十)樹林藝文中心組：排定樹林藝文中心輪值、安排調度支援人力，彙整局內考核研考資料及協助志工活動聯繫。
六、各組除組務工作外，須負責研修、文宣、活動等相關隊務，分工方式及人力運用計畫由隊長、副隊長及7組組長開會決議並公布之。
七、志工隊視需要，得聘請顧問1至3人，提供諮商服務。顧問人選由隊長就下列條件聘請，其任期與隊長同。
(一)志工隊歷屆卸任隊長或幹部。
(二)對本局或志工隊有重大貢獻之志工。
八、幹部出缺處理原則：
(一)隊長於任期因故無法執行幹部職責時，由副隊長擔任。
(二)隊長與副隊長於任期內同時因故無法執行幹部職責時，隊長一職由8組組長推選1人擔任。
(三)副隊長於任期因故無法執行幹部職責時，由隊長重新遴選1人擔任。
(四)各組組長因故無法執行幹部職責時，由該組組員重新推選1人擔任。
(五)各組內幹部因故無法執行幹部職責時，由該組組長重新遴任。
參、任務與分工
九、主要工作內容：
(一)隊務工作：
1.研修：統籌本隊各項會議及紀錄，彙整並製作各組時數及考核資料、填報各類調查表及統計報表。
2.文宣：志工隊各項資料建置、維護與歸檔，寄發開會及活動通知，各項活動文宣海報設計製作，志工網站資訊建置維護。
3.活動：負責志工隊月例會、志工大會、聯誼、觀摩、專案活動或臨時勤務等活動之策劃、執行。
(二)組務工作：
1.文化資產組：史蹟導覽解說、文化資產巡查、其他文化資產科相關事項等。
2.美術導覽組：預約或定時定點展場導覽解說、展覽廳室輪值、參觀觀眾之秩序維護、展演活動之行政支援及其他藝術展演科相關事項等。
3.演藝廳組：表演活動收票、觀眾服務與引導、前廳服務等。
4.公共藝術組：文化設施科活動支援、本局相關資料建檔、公共藝術作品教育推廣事項等。
5.府中15組：展覽廳室輪值、展場空間巡視、支援館內不定期推廣活動、資料建檔、出版品校對等。
6.435藝文組：展覽廳室輪值、展場空間巡視、參觀觀眾之秩序維護、支援館內不定期推廣活動、資料建檔、出版品校對等。
7.坪林茶博組：預約團體帶隊解說服務、指引遊客參觀動線、維持場舘安全及秩序、協助園區假日活動、專案活動之配合支援， 提供遊客所需之諮詢服務及相關機動調配服務。
8.樹林藝文中心組：樹林藝文中心活動支援、觀眾服務及引導等相關事項。
十、本局如有臨時性專案活動，得由隊長調配各組志工支援，採事先登記制，結束支援後志工仍回歸各組。
肆、會議與召集
十一、志工隊每年12月召開1次全體志工大會，隊長為召集人，志工督導人員列席。會中進行年度工作內容與績效之報告，並辦理下1屆志工隊長推選事宜。大會須二分之一以上志工出席方能正式召開。重大決議事項，須經出席志工二分之一以上通過方得成立。
十二、每季由隊長召集，舉行全隊例行性志工會議（簡稱月例會），會中進行一般工作報告或檢討、各組業務聯繫、活動預告等，並得兼辦志工聯誼活動。另各組內部可視需要不定期自行召開組內志工會議。
十三、隊長和副隊長每季召集幹部會議，研討事項包含全隊年度計畫之研擬、當月活動規劃、工作報告與檢討等，該會議決議並於2週內公告於網站上。各組內部幹部會議則由各組組長視情況自行召開。
十四、志工隊如有重大事項須討論或決議時，得由隊長主動召集或經二分之一以上志工連署請求，召開臨時性志工大會。大會須超過二分之一志工出席方能正式召開。重大決議事項，須經出席志工二分之一以上通過方得成立。
十五、各項會議應製作會議紀錄，志工大會及臨時性志工大會紀錄應於2週內分送本局及所有志工，其他會議紀錄應於2週內送本局備查。
伍、新進志工招募
十六、每年由本府社會局定期辦理1次聯合召募，本局如有特殊需求得自行辦理召募。
十七、新進志工須完成6小時之基礎訓練課程，並依所屬組別服務之需要，另行接受6小時以上之特殊訓練課程。
十八、完成基礎訓練與特殊訓練課程者，須於本局實習服務滿40小時，由本局授以志工服務證及志願服務紀錄冊，並享有本局所屬志工福利(其餘未盡事項依照「新北市政府推行志願服務實施計畫」辦理)。
陸、志工權利與獎勵
十九、本局正式志工除依規定享有保險權利，可參加年度觀摩見習活動，並得支領服勤誤餐費與車馬費。另享有優先參加本局舉辦之相關藝文活動、研習會議或講座之權利。
二十、志工本人服務年資滿3年，服務時數達300小時以上，得申請志願服務榮譽卡，持榮譽卡進出內政部公布之「志工憑志願服務榮譽卡得免費進入公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施」，可享門票免費優惠（停車等其他費用除外）。
二十一、志工督導得依需求開設專業培訓課程。凡無人數限制之課程，志工皆可自由參加。
二十二、志工隊隊長、幹部，及具有特殊貢獻或績優事實之志工，本局於年度志工大會中公開表揚頒獎，獎勵表揚之參考標準為年度考核資料(包含年度服勤時數、 會議與培訓課程之出席率等)。此外，亦推薦資深或績優者參加行政院文化部、衛生福利部、新北市政府等單位之績優志工選拔。
柒、志工考核與請假規則
二十三、志工考核規則：
(一)考核內容：
1.年度服勤時數。
2.各項出勤服務狀況，凡出席、遲到、早退、無故不出勤等皆列入紀錄。
3.會議出席狀況，每年出席率須達二分之一。
4.培訓課程出席狀況，每年出席率須達二分之一。
(二)考核方式：
1.各項考核資料由各志工組長確實登記，每2個月由各組組長彙整後送各組督導核章，並交由志工隊登錄、建檔和公布時數。
2.年底由志工隊彙整各項考核紀錄成書面資料，提交本局備查，並作為年度考核和提報獎勵之參考資料。
二十四、本局志工1年1聘，每年最低服務時數為96小時，志工服勤紀錄採簽到、簽退方式，未達最低服務時數者，本局則不予續聘。
二十五、志工服勤時數每2個月結算1次並公布周知，上半年未達48小時者，先由各組組長負責聯繫提醒。
二十六、志工因故不能出席應參加之會議及培訓等活動，須事先向各組長請假。如不能出席已排定之服勤，應至少於活動前3天向組長請假，並請同組志工代為服勤，或委託組長代為處理。
二十七、志工因故需連續請假者，請假3個月內應以書面交由隊長處理；請假3個月以上則由志工隊隊長轉交書面資料予本局備查。連續3個月未請假且無故不出席會議及服務者，則解除志工資格。
二十八、志工如因重大事由(如重病、因公受傷、喪親等)不能執勤者，以書面交由隊長呈報本局備查後，得暫停職務1年。志工暫停職務及離隊事由消失後，可向志工隊長以書面方式申請恢復值勤，恢復執勤者，應重新參加相關訓練，服務年資自恢復值勤當年續算。
二十九、有關請假及值勤管理之事宜，另由本隊幹部會議訂定施行細則，報呈本局核備後實施。
捌、志工資格之解除與申訴
三十、志工除因自行離職外，服勤期間如有怠忽職責、行為不檢、違反倫理守則等損及民眾權益或影響本局聲譽情事，經勸告無效者，停止其服務；情節重大並查證 屬實者，由本局代表、隊長、副隊長及各志工幹部組成並召開審查會議，進行討論及表決，表決須有幹部三分之二以上出席，出席人數二分之一以上同意方得成立。
三十一、志工對本局有關其個人權益之措施，如解除資格等，認為有所不當，致有損害時，得於收到書面通知後30日內提出申訴，但僅以1次為限。本局收到申訴函後，須於30日內召開會議，並請該志工出席說明後，由本局議決函復。
玖、附則
三十二、本原則未盡事宜，悉依相關法令規定辦理。
